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FAQ

Comment puis-je passer une commande ?

Parcourez simplement nos collections, choisissez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Passez à la caisse, saisissez vos coordonnées de livraison et finalisez votre paiement. Vous recevrez une confirmation de commande par courriel.

Combien de temps dure la livraison ?

Les délais de livraison varient selon la localisation et le mode d'expédition. La livraison standard prend généralement 1 à 2 jours ouvrables en Europe, ou 2 à 4 jours ouvrables hors d'Europe, tandis que des options express sont disponibles pour une livraison plus rapide.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel pour suivre son parcours.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Les frais de livraison rapide seront calculés lors du paiement.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.

Comment appliquer un code promotionnel ?

Entrez votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet avant de finaliser votre achat.

Comment puis-je commencer un retour ou un échange ?

Vous pouvez lancer un retour ou un échange directement depuis votre profil. Connectez-vous simplement à votre compte et suivez les instructions pour traiter votre retour. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Puis-je échanger un article pour une taille ou une couleur différente ?

Oui ! Si la taille ou la couleur que vous souhaitez est en stock, nous serons heureux de l’échanger. Sinon, vous pouvez retourner l’article pour un remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont généralement traités sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de l'article. Les remboursements peuvent prendre quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard) ainsi que d'autres options de paiement sécurisées disponibles lors du règlement.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui ! Nous prenons la vie privée très au sérieux et utilisons des systèmes sécurisés pour protéger vos données personnelles.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, puis suivez les instructions pour le réinitialiser par courriel.

Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats ?

Non, vous pouvez passer la commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos favoris et de profiter d'avantages exclusifs.

Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?

Oui ! Nous réapprovisionnons régulièrement les articles populaires. Inscrivez-vous aux notifications de réapprovisionnement sur la page du produit, et vous serez le premier informé lorsque vos pièces préférées seront de nouveau en stock !

Comment dois-je entretenir mes articles ?

Les instructions d'entretien sont incluses sur les étiquettes des produits et sur notre site web.

Comment puis-je trouver la bonne taille ?

Consultez notre Guide des tailles sur chaque page produit, qui fournit les mesures et les recommandations d'ajustement.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors du paiement ?

Malheureusement, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons une technologie chiffrée pour garantir que vos informations de paiement restent sécurisées.